Direct hulp nodig

Makispin Casino contact en support

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; de supportafdeling is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Minimale storting 19 €

Vandaag uitbetaald

240.414 €

3.322 Spelers online

Vergunning KOA/43496 van de Kansspelautoriteit

Gemiddeld 29 minuten tot je account

256-bit SSL encryptie en beveiligde betalingen

Drie routes

Makispin Casino helpt je via drie kanalen

Bij Makispin Casino kies je zelf het kanaal dat past bij hoe snel je antwoord wilt.

Je wacht op antwoord

Start de live chat voor een geblokkeerd account of een vastgelopen storting; meestal staat er binnen 3 minuten een medewerker voor je klaar.

Start chat

Makispin Casino e-mail

Mail naar [email protected] met je vraag en eventuele bijlagen; reken op een antwoord binnen ongeveer 12 uur, ook in het weekend.

Mail ons

Makispin Casino telefonisch

Bel +31 20 618 9548 in de tijdzone CET voor spoed zoals een vastgelopen uitbetaling; de wachttijd is doorgaans ongeveer 3 minuten.

Bel support

Land en regels

Makispin Casino support vanuit Nederland

Na het lezen van deze tabel weet je precies waar je in Nederland terechtkomt voor hulp.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 618 9548; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/43496

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agora Verslavingszorg, Loket Kansspel

Makispin Casino klachtenpad

Je klacht telt pas echt als alle stappen zijn gezet

Lees dit als het antwoord van de helpdesk je vraag niet oplost en je verder wilt.

Je zaak op één plek vastgelegd

Beschrijf je kwestie aan de helpdesk en bewaar het gesprek of de mailwissel. Het team legt je zaak vast op je account, zodat een volgende medewerker precies ziet wat er speelt.

Het antwoord dat je al had

Wacht tot de helpdesk reageert: bij de chat binnen drie minuten, bij e-mail binnen twaalf uur. Blijft de oplossing uit, antwoord dan in dezelfde mailwissel in plaats van een nieuw bericht te starten.

Kan een manager dit herzien?

Vraag in de chat of per mail om een beoordeling door een manager. Die kijkt je dossier opnieuw na en geeft een besluit dat het team daarna niet meer omzeilt.

Klacht bij de Kansspelautoriteit

Leg je klacht voor aan de Kansspelautoriteit als de interne route is afgerond. Voeg je dossiernummer en de laatste reactie toe, dan kan de toezichthouder de zaak zelf beoordelen.

Je wilt het juiste adres

E-mailadres per afdeling

Na deze tabel stuur je je bericht gericht naar de afdeling die jouw vraag behandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Wie je precies tegenover je hebt

Bedrijf. Handelsnaam: Makispin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 98405282 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/43496

Schriftelijk. Supportmail: [email protected]

Verder lezen

Met de juiste gegevens bereik je sneller een oplossing

Houd deze vijf dingen bij de hand, dan kan een medewerker meteen aan de slag.

Spelersnaam en geregistreerd e-mailadres
Transactienummer van de storting of opname
Schermafbeelding met datum en tijd
Korte omschrijving van wat er misging
Documenten bij een verificatievraag

Makispin Casino openingstijden

Bereikbaarheid en reactietijden per kanaal

Hierna weet je precies wanneer je iemand spreekt en hoe lang dat meestal duurt.

Live chat

Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 618 9548; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Vijf vragen kort beantwoord

Lees eerst deze antwoorden over support

Deze antwoorden lossen de meest gestelde supportvragen op, zodat je weet waar je aan toe bent.

trustWat gebeurt er als ik midden in de nacht hulp zoek?+

Klantenservice is bereikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondag en in de nacht. Je kiest zelf het kanaal dat past: chat, telefoon of e-mail. De tijden gelden in de Nederlandse tijdzone CET, dus je hoeft geen rekening te houden met een buitenlandse klok.

trustKan ik mijn account bij Makispin Casino laten sluiten?+

Een account sluit je door dit aan de klantenservice te vragen via chat, telefoon of e-mail. Je hoeft geen wachtwoord te delen; zij regelen de sluiting en bevestigen die aan je. Wil je ook niet meer kunnen inloggen, vraag dan meteen om zelfuitsluiting via CRUKS.

trustWanneer is mijn verificatie bij Makispin Casino klaar?+

Reken op ongeveer acht uur voor de controle van je documenten. Je levert een identiteitsbewijs, bewijs van adres, je betaalmethode en een selfie met ID aan. Klopt alles, dan hoor je binnen diezelfde periode of je account volledig is geverifieerd.

trustWat als ik liever geen Nederlands met support spreek?+

Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans terecht bij de klantenservice. Kies bij het starten van de chat of bij je e-mail de taal die je het prettigst vindt. Antwoorden komen dan in dezelfde taal terug, zonder omweg via een vertaling.

trustWat als het antwoord van support mij niet tevreden stelt?+

Meld je zaak eerst bij de klantenservice via [email protected] of [email protected], zodat Makispin Casino B.V. een oplossing kan bieden. Kom je er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/43496 heeft afgegeven. Bewaar je gespreksverslag erbij.